Políticas de Devolución
En SINVUELTA WEAR trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Por eso, establecemos y acercamos la siguiente política para gestionar reclamos, cambios y devoluciones.
1. PLAZO PARA REALIZAR RECLAMOS
Los reclamos deberán realizarse dentro de las 72 horas corridas desde la recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamos por faltantes, fallas, errores o inconvenientes relacionados con el pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
2. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA RECLAMAR
Para que podamos evaluar un reclamo, será necesario presentar:
* Número de pedido, para identificar la compra.
* Imágenes y/o videos mostrando la/las falla/s sobre los productos recibidos. Este registro es fundamental para verificar el estado del pedido y la veracidad del inconveniente informado.
* Descripción clara del problema detectado.
Los reclamos que no cuenten con las/los imágenes/videos solicitados podrán requerir documentación adicional y serán evaluados individualmente. La falta de dicha información no implica la renuncia a los derechos legales del consumidor.
3. MOTIVOS POR LOS QUE SE ACEPTAN RECLAMOS
Se recibirán reclamos por los siguientes inconvenientes:
* Fallas de confección: agujeros, costuras abiertas, roturas de origen o defectos de fabricación.
* Errores de estampado: diseños mal impresos, estampas defectuosas o errores de impresión.
* Productos incorrectos: artículos recibidos que no coincidan con los solicitados.
* Errores de talle o color: productos enviados en un talle o color diferente al elegido en la compra.
* Productos manchados: prendas que lleguen con manchas o suciedad de origen.
* Faltantes: artículos o unidades que no hayan sido incluidos en el pedido.
4. EVALUACIÓN DEL RECLAMO
Una vez recibido el reclamo y la documentación correspondiente, nuestro equipo analizará el caso de manera individual.
La presentación de un reclamo no implica su aceptación automática. Cada caso estará sujeto a una evaluación particular por parte de SINVUELTA WEAR, teniendo en cuenta la información aportada, las condiciones del producto, la naturaleza del inconveniente y el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
La aceptación o el rechazo del reclamo se determinarán una vez finalizada la evaluación correspondiente. Los reclamos que no cumplan con las condiciones aplicables podrán ser rechazados, según las circunstancias particulares de cada caso.
Cuando corresponda el cambio de un producto, este deberá llegar a nuestras oficinas para que podamos inspeccionar su estado y verificar el inconveniente informado. La resolución definitiva se comunicará una vez realizada la evaluación.
Los productos deberán enviarse con sus etiquetas y accesorios originales, sin uso ni modificaciones, salvo que el defecto informado impida cumplir con estas condiciones.
5. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío cobrados por el correo o la empresa de transporte son independientes de SINVUELTA WEAR, por lo que no somos responsables de sus tarifas, demoras o modificaciones.
No obstante, cuando se confirme un reclamo procedente por una falla de origen o un error atribuible a nuestra tienda, SINVUELTA WEAR se hará cargo de los costos de envío correspondientes a la devolución y, cuando corresponda, al reenvío del producto tras su cambio, conforme a la normativa aplicable.
6. DAÑOS POSTERIORES A LA ENTREGA
SINVUELTA WEAR no se responsabiliza por roturas, manchas, daños, modificaciones o deterioros ocasionados por el cliente después de recibir el producto, ni por daños derivados de un uso inadecuado, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Esta condición no excluye la responsabilidad que pudiera corresponder por defectos de origen o fallas de fabricación.
7. CONSIDERACIONES IMPORTANTES
* No se aceptarán reclamos por inconvenientes informados fuera del plazo informado, salvo los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
* La aprobación de un reclamo dependerá de la evaluación individual del caso y de la verificación del producto. La presentación de la solicitud no garantiza su aceptación.
* No se aceptarán reclamos por detalles de terminación que no afecten la funcionalidad, la calidad esencial ni la integridad de la indumentaria. Esto incluye, a modo de ejemplo, sobrantes de hilo sin cortar, pequeños hilos sueltos u otros detalles menores propios del proceso de confección que no comprometan el uso ni la estructura de la prenda.
* No se considerarán fallas las diferencias mínimas propias de los procesos de fabricación o de visualización de colores en pantalla, siempre que no constituyan un defecto o incumplimiento de lo ofrecido.
* Los cambios por preferencia personal, elección incorrecta del cliente u otros motivos no relacionados con fallas se evaluarán de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación vigente.
* Cuando se confirme una falla de origen o un error atribuible a SinVuelta Wear, la solución prevista será el cambio de la prenda afectada por otra equivalente, sujeto a disponibilidad de stock y a las alternativas que correspondan legalmente. La gestión se limitará, en principio, a las prendas que presenten el inconveniente, sin afectar los demás artículos del pedido que se encuentren en condiciones correctas.
NO se realizarán devoluciones de dinero como modalidad habitual de resolución de reclamos.
* Diferencias de precio en los cambios: Si el cliente elige una prenda de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente. Si elige una prenda de menor valor, se realizará la devolución económica de la diferencia. Siendo esta devolución unicamente viable via transferencia a nombre de la persona que realizo la compra
Atención al cliente y beneficio comercial: En caso de que el cliente no se encuentre conforme con la resolución de su reclamo, SINVUELTA WEAR podrá ofrecer, como gesto comercial y alternativa de atención, un 10 % de descuento en futuras compras y envío gratis. Este beneficio es independiente de la evaluación del reclamo y no implica el reconocimiento de una falla ni sustituye los derechos que pudieran corresponder legalmente al consumidor.
El ofrecimiento de este beneficio no supone la aceptación automática del reclamo ni modifica las condiciones legales aplicables a la compra original.
8. CONTACTO
Para iniciar un reclamo, comunicate con nuestro equipo indicando tu número de pedido, el motivo del reclamo y la documentación correspondiente.
SINVUELTA WEAR — @sinvuelta.wear
Whatsapp: +54 9 11 2754-5774